La Oficina Municipal de Información al Consumidor del Ayuntamiento de Archena está encuadrada dentro de las competencias asignadas por la legislación sectorial del Estado y de las Comunidades Autónomas, tal y como establece el artículo 25.2.g) de la Ley 7/85, de 2 de abril, Ley de Bases de Régimen Local y, en cumplimiento del artículo 51, apartados 1 y 2 de la Constitución Española.

El Ayuntamiento de Archena, a través de la O.M.I.C., pone a su disposición de forma totalmente gratuita estos servicios que van dirigidos a Consumidores y Usuarios finales y que sean vecinos del mismo, con las siguientes funciones:

1. Facilitar información, ayuda y orientación en materia de consumo de bienes y servicios para el adecuado ejercicio de sus derechos.
2. Recepción y gestión de quejas y reclamaciones de consumidores y usuarios en materia de consumo de bienes y servicios, así como su remisión a las entidades u organismos correspondientes.
3. Asesoría Jurídica.
4. Desarrollo de Campañas de Información sobre temas puntuales que afecten a los consumidores y usuarios de la localidad.

¿CÓMO REALIZAR UNA CONSULTA O UNA RECLAMACIÓN EN LA O.M.I.C.?

Para plantear su reclamación lo más adecuado es hacerlo personalmente en la OMIC.

Siempre debe identificarse con sus datos personales, dirección, teléfono, DNI y firmar el documento de reclamación. Rellenar el documento con letra legible y con una descripción completa de los hechos que motivan la reclamación, realizar una petición concreta de los que se espera de la OMIC y es fundamental aportar copia de todos los documentos, facturas, contratos, etc. que tengan relación con la reclamación.

¿QUÉ TEMAS SE TRATAN EN LA O.M.I.C.?

• Vivienda: alquiler, compra.
• Compra de Bienes: textil, mobiliario, electrodomésticos, etc.
• Servicios bancarios.
• Seguros.
• Servicios de Reparación: Vehículos, electrodomésticos, etc.
• Tintorerías.
• Transportes.
• Viajes Combinados: Agencias de viaje.
• Hoteles.
• Restauración.
• Suministros Básicos:
• Agua.
• Luz.
• Telefonía fija y móvil.
• Gas, etc.
• Ventas fuera de establecimiento mercantil: Correo, T.V., a domicilio, viajes comerciales, etc.
• Publicidad.
• Venta por Internet.
• Cualquier otro producto o servicio que compre o use un consumidor final puede ser objeto de consulta o reclamación.

¿CÓMO ACCEDER A LA ASESORÍA JURÍDICA DE LOS SERVICIOS MUNICIPALES DE CONSUMO?.

La asesoría jurídica se utiliza básicamente para aquellos casos en los que la resolución en la vía administrativa no es posible y es necesario presentar demanda judicial.

La asesoría jurídica, como su propio nombre indica, hace un asesoramiento completo y gratuito de las posibilidades de resolver el conflicto en la vía judicial. A continuación, el consumidor acudirá al letrado que le interese o renunciará a la vía judicial.

Será el Coordinador de la OMIC quien determine la conveniencia y la cita con el asesor jurídico.